Em São Luís, Hotel Abbeville já trabalha com o novo modelo, que se reflete em comodidade para o cliente e qualidade o atendimento
Hotéis, pousadas e meios de hospedagem devem implementar a ficha digital dos hóspedes. Iniciativa gera economia e garante mais agilidade e segurança.
O marco da transformação digital se consolida no setor hoteleiro em 2026. Desde o dia 20 de abril, todos os hotéis, pousadas e meios de hospedagem do país devem utilizar obrigatoriamente a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato 100% digital – o chamado Check-in Digital.
Trata-se de uma determinação do Ministério do Turismo, integrada ao sistema gov.br, que substitui o preenchimento da ficha de hóspede de forma manual, em papel, por um processo automatizado, gratuito e seguro.
Com isso, as operações de check-in devem ficar mais rápidas e com menos burocracia. Diego Leite, do hotel Abbeville, em São Luís, que já está com o sistema em funcionamento, destaca a importância da medida.
“Nosso sistema está rodando perfeitamente e não teremos mudanças drásticas. Tivemos facilidade em nos adequar e o sistema já faz tudo automaticamente. No pré check-in, o hóspede preenche a ficha digital e nós acessamos os dados, com segurança em respeito à LGPD, sem que ele precise preencher nada em papel. Na recepção, o cliente só precisa assinar a ficha. Isso traz mais agilidade e facilidade para a gestão”, explica o empreendedor.
Contando com cerca de 1300 empreendimentos formais e ativos classificados como meios de hospedagem (hotéis, pousadas e similares), segundo dados do DataSebrae e Receita Federal, o Maranhão registra também negócios em fase de implantação do novo sistema.
É o caso da Vila Capininga Ecopousada Santo Amaro. Gilvandro Oliveira, proprietário do empreendimento, conta que está trabalhando no processo de adequação.
“A Vila Capininga está implantando o sistema e vamos começar a operar em maio. Estamos em fase de testes para ver como vai funcionar. E estamos fazendo a transição ouvindo nossos clientes, porque é uma novidade e queremos ver como o cliente a recebe”, frisou ele.
Mais agilidade e segurança jurídica – A transição para o digital não é apenas uma exigência legal, mas uma ferramenta de gestão estratégica, conforme a gestora de Turismo e Cultura do Sebrae no Maranhão, Flávia Nadler. “Ao centralizar as informações, o empreendedor consegue compreender com maior precisão o perfil do seu visitante e o motivo da viagem, gerando inteligência de mercado para seu negócio”, reforça ela.
Ela destaca que esse mecanismo garante total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). “O sistema digital assegura que as informações dos hóspedes estejam protegidas e sejam consolidadas sem identificação individual para fins de políticas públicas, eliminando o risco de vazamento de dados físicos”, destaca a coordenadora.
Orientação do Sebrae para o empreendedor
“Adequação é fundamental para a modernização do sistema de check-in”, reforça Gilvandro Oliveira, da Vila Capininga Ecopousada Santo Amaro
O Sebrae Maranhão vem direcionando os empresários locais a agilizarem a adesão para evitar sanções administrativas e impedimento de receber novos hóspedes devido à irregularidade perante os órgãos de fiscalização. As orientações estão disponíveis nas Unidades de Negócios na capital e interior, e em maio, está previsto um webinar sobre o tema, abrangendo empreendedores de todo o estado, em parceria com o Ministério do Turismo e o trade local.
O novo sistema traz benefícios para o hóspede e para o hotel. Com o Check-in Digital, o procedimento pode ser realizado via QR Code ou link, reduzindo drasticamente as filas na recepção. Isso permite que os dados sejam acessados diretamente da conta gov.br, com segurança, trazendo agilidade no atendimento.
O novo sistema tem reflexos, ainda, na sustentabilidade, com o fim da necessidade de armazenamento de pilhas de papel e na redução de custos operacionais, o que amplia a competitividade dos negócios. Para o turista, traz comodidades, tornando o processo mais ágil e tecnológico, com a segurança da proteção de dados.
Como se adequar
Para orientar o empreendedor que vai iniciar seu processo de adequação, o Sebrae recomenda levar em conta as orientações do Ministério do Turismo, destacando a importância de seguir todos os passos, de estar atento para a regularidade no Cadastur e de capacitar suas equipes para a gestão do sistema.
É importante que os empreendedores de pequenos hotéis, pousadas e similares, que utilizam softwares de gestão (PMS), verifiquem se suas ferramentas já estão integradas à nova API do Ministério do Turismo para garantir a transmissão automática dos dados. As informações e orientações necessárias estão disponíveis aqui: https://bit.ly/4vQiLJq
Lembrando que empreendimentos não adequados ainda podem proceder a implantação do novo sistema. Caso contrário, estarão sujeitos a processo administrativo, com direito a ampla defesa, e a penalidades legais previstas, como advertência e multa. A fiscalização é exercida pelo Ministério do Turismo e também pode ser delegada a estados e municípios. O processo inicia-se com sensibilização e notificação.
Sobre o Sebrae – Se você tem interesse em saber como o Sebrae atua na área de Turismo, procure uma das Unidades de Negócios na capital e no interior. Em São Luís, na sede do Sebrae, no Jaracaty e na Unidade de São Luís (no Complexo Multicenter, acesso em frente à Ceasa). Sobre a atuação do Sebrae, busque o Portal Sebrae (sebrae.com.br) ou informe-se pela Central de Atendimento do Sebrae no 0800 570 0800. Telefone/WhatsApp: 0800 570 0800. Canais Digitais Sebrae no Maranhão: Instagram (@sebraemaranhao), YouTube Sebrae Maranhão (https://www.youtube.com/sebraemaranhao).